Termos de Serviço

Última atualização: 07 de setembro de 2026

1. Quem somos

Estes Termos de Serviço regulam o uso do site e a compra de produtos da GOMASUP COMERCIO DE SUPLEMENTOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.560.155/0001-53, com sede em Rua Alagoas, 1029, Savassi, Belo Horizonte/MG, CEP 30.130-167 ("gomasup", "nós").

Aplicam-se aos domínios gomasup.com.br e gomasup.com.

2. Aceitação

Ao navegar no site, criar uma conta, entrar em uma lista de espera ou finalizar uma compra, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o site.

3. Cadastro e conta

Para comprar, você precisa ser maior de 18 anos e fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por toda a atividade realizada na sua conta.

Podemos suspender ou cancelar contas que apresentem dados falsos, indícios de fraude ou violação destes Termos.

4. Sobre nossos produtos

Os produtos da gomasup são suplementos alimentares em goma, registrados ou notificados conforme a regulamentação sanitária aplicável.

Observações importantes:

• Suplementos alimentares não são medicamentos e não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir doenças.
• Não substituem uma alimentação equilibrada nem um estilo de vida saudável.
• O consumo deve respeitar a porção diária indicada no rótulo.
• Gestantes, lactantes, pessoas com condições de saúde preexistentes, em uso de medicamentos, ou com alergias e intolerâncias devem consultar um médico ou nutricionista antes do consumo. Leia sempre o rótulo e a lista de ingredientes.
• Resultados variam de pessoa para pessoa. Depoimentos e imagens divulgados em nossos canais são experiências individuais e não constituem promessa de resultado.

Fotos, embalagens e cores exibidas no site são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações em relação ao produto físico.

5. Preços, ofertas e disponibilidade

Os preços são expressos em reais (R$) e podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio. O preço válido é o exibido no momento da finalização do pedido.

Ofertas, cupons e brindes valem apenas durante o período divulgado, enquanto durarem os estoques, e podem ter regras específicas (quantidade por CPF, produtos elegíveis, não cumulatividade). Brindes promocionais não são trocáveis por outros produtos nem por dinheiro.

Se um produto for anunciado com preço manifestamente incorreto por erro de sistema ou digitação, poderemos cancelar o pedido e restituir integralmente o valor pago, comunicando você previamente.

6. Pagamento

Aceitamos:

• Cartão de crédito, processado pela Stripe
• PIX, processado pela AppMax

O pedido só é confirmado após a aprovação do pagamento. Pedidos com pagamento não aprovado ou com suspeita de fraude podem ser cancelados, e podemos solicitar documentos adicionais para confirmação.

7. Assinatura e cobrança recorrente

Alguns produtos podem ser adquiridos na modalidade de assinatura.

• A assinatura é renovada automaticamente ao final de cada ciclo, com nova cobrança no mesmo meio de pagamento cadastrado, até que você cancele.
• A periodicidade, o valor e a data da próxima cobrança são informados no momento da contratação e na sua área de cliente.
• Alterações de preço serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias, e você poderá cancelar antes da vigência do novo valor.
• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, pela sua conta no site ou pelos nossos canais de atendimento, sem multa. O cancelamento produz efeito para os ciclos seguintes. Se a cobrança do ciclo já tiver sido realizada e o produto já tiver sido despachado, aplicam-se as regras de devolução da cláusula 9.
• Se a cobrança recorrente falhar, podemos tentar novamente por alguns dias e suspender a assinatura caso não haja êxito.

8. Entrega

Os produtos são despachados a partir do nosso centro de distribuição em São Paulo/SP.

O prazo de entrega exibido no checkout é a soma do prazo de separação e expedição com o prazo da transportadora, contado em dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Prazos podem ser afetados por eventos fora do nosso controle, como greves, restrições de acesso, condições climáticas e endereço incorreto ou incompleto informado por você.

Após a postagem, você receberá o código de rastreio. Se a entrega falhar por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para combinar o reenvio, que pode implicar novo custo de frete.

9. Direito de arrependimento, trocas e devoluções

Arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso:

• O produto deve ser devolvido com o lacre íntegro, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e brindes que o acompanharam.
• Por se tratar de alimento, produtos com o lacre rompido não podem ser recolocados à venda por razões de segurança sanitária.
• Solicite pelo e-mail contato@gomasup.com.br ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido. Enviaremos as instruções de postagem, cujo custo é por nossa conta.
• O reembolso é integral, incluindo o frete pago, e ocorre após o recebimento e a conferência do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. O prazo de crédito depende do emissor do cartão ou do banco.

Produto com defeito, avaria ou divergência (arts. 18 e 26 do CDC)

Se o produto chegar avariado, com prazo de validade impróprio, divergente do pedido ou com vício, comunique em até 30 dias do recebimento. Peça, se possível, fotos da embalagem e do produto. Resolveremos por substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme sua escolha, sem custo de frete para você.

10. Atendimento

E-mail: contato@gomasup.com.br

WhatsApp: +55 31 97315-4888

Horário: dias úteis, das 9h às 18h

11. Propriedade intelectual

A marca gomasup, o logotipo, os textos, as fotos, os vídeos, o layout e demais elementos do site são de nossa titularidade ou licenciados a nós, e são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. É vedada a reprodução, distribuição ou uso comercial sem autorização prévia e por escrito.

Ao enviar conteúdo para nossos canais, como avaliações, fotos ou vídeos, você nos concede licença gratuita, não exclusiva e por prazo indeterminado para usar, reproduzir e divulgar esse conteúdo em nossos materiais de comunicação, mantendo você a titularidade sobre ele.

12. Conduta do usuário

Você concorda em não utilizar o site para fins ilícitos, não tentar acessar áreas restritas, não realizar engenharia reversa, não empregar robôs ou scripts para coleta massiva de dados, e não praticar atos que comprometam a segurança ou a disponibilidade do serviço.

13. Limitação de responsabilidade

Empregamos esforços para manter o site disponível e as informações corretas, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por manutenção, falhas de terceiros, provedores de internet ou eventos de força maior.

Nada nesta cláusula afasta as responsabilidades que a legislação consumerista nos impõe.

14. Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Compras já finalizadas seguem os Termos vigentes na data do pedido.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, conforme o art. 101, I, do CDC.

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GOMASUP COMERCIO DE SUPLEMENTOS LTDA

CNPJ: 67.560.155/0001-53

Rua Alagoas, 1029, Savassi, Belo Horizonte/MG, CEP 30.130-167

Política de Privacidade

Última atualização: 07 de setembro de 2026

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como a GOMASUP COMERCIO DE SUPLEMENTOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.560.155/0001-53, com sede em Rua Alagoas, 1029, Savassi, Belo Horizonte/MG, CEP 30.130-167 ("gomasup", "nós"), coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais de quem acessa nossos sites e compra nossos produtos.

Esta política se aplica aos domínios gomasup.com.br e gomasup.com, incluindo nossa loja online, páginas de captura, comunicações por e-mail e atendimento por WhatsApp.

Para os fins da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD), a gomasup atua como controladora dos seus dados pessoais.

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece diretamente:

• Nome completo
• E-mail
• Telefone / WhatsApp
• CPF (necessário para emissão da nota fiscal)
• Endereço de entrega e cobrança (CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado)
• Data de nascimento, quando solicitada
• Conteúdo de mensagens que você nos envia por e-mail, formulário, WhatsApp ou redes sociais
• Preferências de produto, sabor e brinde informadas em cadastros e listas de espera

Dados de pagamento:

Os pagamentos são processados pelos nossos parceiros Stripe (cartão de crédito e cobranças recorrentes) e AppMax (PIX). Não recebemos nem armazenamos o número completo do seu cartão, o código de segurança ou a validade. Recebemos apenas informações limitadas para identificar e conciliar o pedido, como bandeira, quatro últimos dígitos, status da transação e identificador da cobrança.

Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP e localização aproximada dele derivada
• Tipo e versão do navegador, sistema operacional e dispositivo
• Páginas visitadas, produtos visualizados, tempo de navegação e cliques
• Origem do acesso (campanha, anúncio, link, rede social)
• Identificadores de cookies e tecnologias similares (pixels, tags, SDKs)

Dados de terceiros:

Podemos receber dados de plataformas de anúncios e de parceiros de marketing, como métricas agregadas de campanhas e públicos, sempre nos termos das políticas dessas plataformas.

3. Para que usamos seus dados e com que base legal

Finalidade	Base legal (LGPD)
Processar seu pedido, cobrar, entregar e prestar suporte	Execução de contrato (art. 7º, V)
Gerenciar sua assinatura, incluindo cobranças recorrentes e cancelamento	Execução de contrato (art. 7º, V)
Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais, contábeis e regulatórias	Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II)
Prevenir fraude e proteger a segurança das transações	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Melhorar o site, os produtos e a experiência de compra	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Enviar comunicações de marketing, promoções e novidades	Consentimento (art. 7º, I)
Recuperar carrinhos abandonados e retomar compras iniciadas	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Exibir anúncios e mensurar campanhas	Consentimento (art. 7º, I)
Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais	Art. 7º, VI

Você pode retirar seu consentimento para marketing a qualquer momento, sem que isso afete a validade do tratamento feito antes da retirada, nem a nossa capacidade de continuar processando seus pedidos.

4. Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos dados apenas na medida necessária para operar o negócio, com as seguintes categorias de parceiros:

• Plataforma de e-commerce: Shopify, que hospeda nossa loja e processa os pedidos.
• Processadores de pagamento: Stripe e AppMax, para autorização, cobrança, gestão de assinaturas e análise antifraude.
• Gestão de pedidos e emissão fiscal: Bling, para controle de estoque, pedidos e emissão de nota fiscal eletrônica.
• Logística: FontesLog, operador logístico responsável pelo nosso centro de distribuição, e as transportadoras e os Correios responsáveis pela entrega.
• Comunicação e marketing: ferramentas de e-mail marketing, automação, WhatsApp e recuperação de vendas.
• Publicidade e análise: Meta (Facebook e Instagram), Google e ferramentas de análise de tráfego, para mensuração e veiculação de anúncios.
• Prestadores de serviços profissionais: contabilidade, assessoria jurídica e auditoria, quando necessário.
• Autoridades públicas: quando houver requisição legal, ordem judicial ou obrigação regulatória.

Não vendemos seus dados pessoais.

5. Transferência internacional

Alguns dos nossos parceiros, como Shopify, Stripe, Meta e Google, processam dados em servidores localizados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos e na União Europeia. Nesses casos, adotamos as garantias exigidas pelo art. 33 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais e compromissos de proteção assumidos por esses fornecedores.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política, observando os seguintes prazos mínimos:

• Dados de pedidos e notas fiscais: 5 anos, contados do encerramento do exercício, para fins fiscais e de defesa em eventual demanda de consumo.
• Registros de acesso à aplicação: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Dados de cadastro e histórico de relacionamento: enquanto durar o relacionamento e por até 5 anos após o último contato.
• Dados tratados com base em consentimento: até a retirada do consentimento.

Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos seus dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade a outro fornecedor
• Eliminação de dados tratados com base no consentimento
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso
• Revogação do consentimento
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para contato@gomasup.com.br. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido, e responderemos no menor prazo possível.

8. Cookies

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Necessários: manter sua sessão, o carrinho e a segurança da compra. Não podem ser desativados.
• De desempenho: entender como o site é usado e onde melhorar.
• De marketing: medir campanhas, evitar anúncios repetidos e mostrar ofertas relevantes.

Você pode gerenciar suas preferências pelo banner de cookies exibido no site e também bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Desativar os cookies necessários pode impedir a finalização de compras.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar, e uso de fornecedores que seguem padrões reconhecidos de segurança, como a certificação PCI DSS dos nossos processadores de pagamento.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48 da LGPD.

10. Crianças e adolescentes

Nossos produtos e nossa loja são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessa situação, ele será removido. Pais ou responsáveis que suspeitem que um menor sob sua responsabilidade nos forneceu dados podem escrever para contato@gomasup.com.br.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na nossa operação ou na legislação. A data da última atualização estará sempre no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

12. Contato

GOMASUP COMERCIO DE SUPLEMENTOS LTDA

CNPJ: 67.560.155/0001-53

Endereço: Rua Alagoas, 1029, Savassi, Belo Horizonte/MG, CEP 30.130-167

E-mail: contato@gomasup.com.br

WhatsApp: +55 31 97315-4888

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Rafael Lemos dos Santos — contato@gomasup.com.br